2025年3月15日起，市市场监管局“智慧市监”网格化管理平台外卖骑手“随手拍”“随时报”功能模块建好上线运行，同时全市首批100名“外卖骑手”网格员队伍组建完成并上岗履职。

一是优化“随手拍”“随时报”功能模块。“外卖骑手”网格员队伍组建完成后，“外卖骑手”通过“西安市场监管”微信公众号网格化管理接口，利用“随手拍”“随时报”功能及时发现并上传食品安全等方面的违法违规线索：如餐饮单位无《食品经营许可证》或《小餐饮经营许可证》、实际经营地址与网站公示地址不符；整体环境差（如操作区域沉积油污多，地面污水横流，室内空气异味大、蚊蝇乱飞，发现有老鼠、蟑螂或其存在的痕迹等）、从业人员在加工制作食品过程中有明显违规行为（如抽烟、吐口水、打赤膊等）或食品原材料未按规定存储（如食材未按照要求进行冷藏、冷冻存放，在恶劣环境下随意堆放）等情况，均可在第一时间进行拍照、留言或录像，并上传至西安市“智慧市监”网格化管理指挥平台，平台依据违法违规问题所处具体位置，自动推送到具体的监管网格。

二是充分调动“外卖骑手”网格员积极性。市市场监管基层网格对“外卖骑手”上报事件积极回应、及时进行处置。辖区市场监管网格接“外卖骑手”上报事件后，在规定的时限内安排网格员现场核查，确认有违法违规行为的，对相关经营户进行相应处理。如遇疑难问题，各级业务处（科）室也会跟踪督促指导进行整改。市市场监管局建立了“外卖骑手”网格员“随手拍”“随时报”奖励激励机制，定期对网格员举报和处置情况进行汇总统计，充分调动“外卖骑手”网格员的工作积极性。

三是夯实基层网格监管责任。网格化管理的重点在基层、在网格，市市场监管局注重加强基层网格长网格员的培训，在学中干、干中学，各网格长、网格员清楚实施网格化日常监管的基本职责，熟练掌握电脑PC端和手机端APP及管理后台的操作使用，积极围绕“外卖骑手”上报事件，切实做好日常检查、投诉举报处理、线索上报、问题处置、结果反馈等信息数据的上传和更新。‍

落实市委社会治理网格化管理社会共治工作要求，充分发挥“外卖骑手”人员数量多、驻点分散、身处食品一线的特点，积极组建“外卖骑手”网格员队伍，搭建“随手拍”“随时报”食品安全网格化智慧监管工作平台，不断夯实食品安全监管基础，努力打造“全民参与、实时响应、精准治理”的食品安全防护网。‍

“智慧市监”网格化管理平台外卖骑手“随手拍”“随时报”功能模块建好上线运行是创新监管方式的有益探索，进一步优化提升了智慧监管平台功能，吸收了更多社会力量进入网格参与市场监管业务社会共治，为市场主体提供了更优环境和更好服务，为市场监管网格化管理和“智慧市监”“数字市监”注入新活力。‍